Les chatbot

Présent sur le web depuis un moment maintenant, les chatbots sont de plus en plus présents sur différentes plateformes notamment Facebook, Skype ou encore les sites internet d’entreprise.

Un Chatbot ? C’est quoi ?

Les chatbots sont des petits robots conversationnels qui sont programmés pour répondre aux questions des internautes de façon automatisée. L’internaute aura l’impression de dialoguer en temps réel avec une vraie personne. Ces systèmes sont mis en place dans le but d’améliorer leur expérience client. Ces chatbots peuvent permettre à votre marque de fournir l’information nécessaire à tout moment de la journée.

Pourquoi utiliser le chatbot ?

Cet outil est un véritable atout pour les marques qui souhaitent innover et se démarquer, en effet, ce petit robot fait la différence vis-à-vis de vos concurrents. Un grand nombre d’entreprises y ont recours, elles proposent une aide personnalisées pour pallier à toute expérience ratée.

Exemple : Flybot, le chatbot voyage propose directement sur messenger de vous trouver la meilleure destination selon vos envies, vos tarifs et vos dates aux meilleurs prix !

Pourquoi intégrer un chatbot à son site ?

Plusieurs clients arrêtent leurs recherches sur un site par manque de réponse, ou l’attente trop longue avec un conseiller qui devrait répondre au mieux à nos questions. Les Chatbots peuvent se révéler comme être une situation efficace pour pallier à ces désagréments et donc pour éviter de perdre ses clients.

L’utilisation du Chatbot permet aux utilisateurs d’avoir des réponses à tout moment de la journée, à n’importe quelle heure et sans attente.

Quels sont leurs limites ?

Néanmoins, ils connaissent des limites, en effet, ce ne sont pas des humaines et leur capacité de réponses sont restreintes. Ils fonctionnent bien pour des questions simples, et les requêtes clairement formulées. On pourra vite se rendre compte qu’on s’adresse à un robot.

Et vous ? Souhaitez-vous créer un Chatbot pour votre entreprise ?